ISS Palveluiden henkilöstöjohtaja Maria Pajamo avaa blogitekstissään, miten yksi Suomen suurimmista työnantajista rakentaa työntekijäkokemusta, jossa turvallisuus, kehittyminen ja merkityksellisyys kulkevat käsi kädessä.
ISS:llä yritysvastuu rakentuu ennen kaikkea ihmisistä – eri ikäisistä, eri elämäntilanteissa olevista ja eri taustoista tulevista ammattilaisista, jotka pyörittävät suomalaista yhteiskuntaa. Lähes 7 400 ISS:läistä tekevät työtään siellä, missä suomalaiset elävät arkeaan: sairaaloissa, kouluissa, toimistoissa ja kaikkialla, missä tarvitaan turvallisia ja toimivia tiloja.
Emme tuota vain palveluja – olemme osa yhteiskuntaa, joka toimii ihmisten työllä. Siksi henkilöstömme hyvinvointi, yhdenvertaisuus ja osallisuus ovat vastuullisuustyömme ytimessä.
Kolme osa-aluetta työntekijäkokemuksen perustana
Työntekijäkokemus on olennainen osa strategiaamme olla paras työnantaja palveluntekijöille. Meille on tärkeää, että jokainen voi löytää ISS:ltä omannäköisensä työelämäpolun, jossa työntekijäkokemusta rakentavat osa-alueet kulkevat mukana koko työsuhteen elinkaaren rekrytoinnista eläköitymiseen:
- Turvallinen, osallistava ja yhdenvertainen työympäristö:
Turvallisuus tarkoittaa paitsi fyysistä työturvallisuutta, myös psykologista turvallisuutta. Vuoden 2024 henkilöstökyselyssä 87 prosenttia työntekijöistämme koki, että saa olla työssä oma itsensä. Tämä näkyy myös muissa mittareissa: työyhteisön turvallisuus, kunnioitetuksi tuleminen ja oman osaamisen hyödyntäminen nousivat vahvuuksiksi. Osana monimuotoisuus-, yhdenvertaisuus- ja yhteenkuuluvuusstrategiaamme rakennamme työyhteisöä, jossa jokainen voi kokea tulevansa kohdatuksi ja arvostetuksi – taustasta, iästä tai elämäntilanteesta riippumatta. - Mahdollisuuksista kasvuun ja kehittymiseen:
Vuonna 2024 investoimme osaamisen kehittämiseen noin kolme miljoonaa euroa ja yhteensä 6 629 ISS:läistä osallistui työnantajan tarjoamiin koulutuksiin. Lisäksi yli 350 ISS:läistä oli mukana tutkintotavoitteisessa koulutuksessa ja 185 heistä valmistui ammatilliseen tutkintoon. - Työn merkityksellisyys ja osallisuuden kokemus:
Jokainen työntekijä voi tuntea olevansa osa yhteisöä, jossa oma panos on arvokas osa kokonaisuutta.
Yksi mittari, jolla voimme ymmärtää työntekijäkokemusta ja sitoutumista, on henkilöstön vaihtuvuus. Se heijastaa työelämän moninaisuutta ja erilaisia elämäntilanteita. Rakennamme siksi käytäntöjä, jotka tukevat pitkäjänteisiä urapolkuja selkeiden kehittymismahdollisuuksien ja päivittäisen arvostuksen kautta.
Johtaminen rakentaa siltaa arvojen ja arjen välille
Työntekijäkokemuksen toteutuminen edellyttää vahvaa johtamista – sillan rakentamista arvojen ja arjen välille. Johtamisessa korostamme johdonmukaista ja osallistavaa otetta, jossa esihenkilöt toimivat luottamuksen rakentajina. Tarjoamme heille valmennusta ja työkaluja, jotka tukevat psykologista turvallisuutta, vuorovaikutusta ja monimuotoisuuden huomioimista. Tavoitteemme on kulttuuri, jossa jokainen kokee kuuluvansa joukkoon ja tulevansa arvostetuksi.
Yritysvastuu ei ole meille irrallinen raportti, vaan arkea jokaisessa työvuorossa ja kohtaamisessa. Se näkyy tavassamme johtaa, rakentaa luottamusta ja lunastaa lupauksemme työntekijöillemme – ja juuri tästä syystä halusimme varmistaa myös datan kautta, että keskitymme olennaiseen.
Vuoden 2024 alussa teimme ISS Palveluissa oman kaksoisolennaisuusanalyysin, jossa arvioimme vastuullisuuden kannalta toimintamme merkittävimmät vaikutukset, riskit ja mahdollisuudet. Analyysin tulokset vahvistivat sen, minkä olemme kokeneet arjessa jo pitkään: henkilöstöön liittyvät teemat – kuten turvallisuus, terveys, osaamisen kehittäminen, oikeudenmukaiset työolot ja yhdenvertainen kohtelu – ovat vastuullisuustyömme ytimessä.
Tulevaisuuden työelämä vaatii uutta ajattelua
Työelämän murros haastaa meitä jatkuvasti. Väestörakenteen muutos, digitalisaatio ja tekoäly muovaavat työn tekemisen tapoja, ja yksilölliset odotukset työn sisällöstä kasvavat. Vastaamme näihin haasteisiin tukemalla ISS:läisten kasvua ja kehittymistä, vahvistamalla esihenkilötyötä ja rakentamalla elinikäisen oppimisen kulttuuria. Samalla pidämme huolta työntekijöidemme hyvinvoinnista, turvallisuudesta ja oikeudenmukaisista työoloista.
Yhteiskunnallinen roolimme ulottuu laajalle: luomme työtä, kehitämme osaamista ja tuemme asiakkaitamme vastuullisuustavoitteissa. Samalla rakennamme luottamusta siihen, että elämä kantaa – ja että jokainen voi löytää paikkansa, tulla kuulluksi ja kokea olevansa tärkeä osa yhteisöä.
Maria Pajamo, henkilöstöjohtaja, ISS Palvelut
