Toimintaohje & Speak Up -käytäntö
ISS on sitoutunut eettiseen ja vastuulliseen liiketoimintaan. Sitoumus perustuu arvoihimme (yhtenäisyys, rehellisyys, vastuullisuus, yrittäjyys ja laatu), ja sen tueksi on laadittu toimintaohjeisto.
ISS:n toimintaohjeet kuvaavat niitä periaatteita, jotka koskevat ISS:n kaikkea liiketoimintaa ja joita jokaisen ISS:läisen pitää noudattaa eettisesti, vastuullisesti ja arvojemme mukaisesti. Se ohjaa kaikkien ISS:n työntekijöiden toimintaa työsuhteen aikana sekä yhteistyössä ISS-kollegoiden, asiakkaiden ja heidän työntekijöidensä, liikekumppaneiden ja muiden ISS:n sidosryhmien kanssa.
Toimintaohjeiden tueksi ja hyvän hallinnoinnin takaamiseksi ISS on ottanut käyttöön monia toimintamalleja ja standardeja, joista voit lukea lisää täältä.
Speak Up -ilmiantokäytäntö
ISS ei arvojensa ja toimintaohjeidensa mukaisesti tingi toimintansa rehellisyydestä. ISS on sitoutunut harjoittamaan liiketoimintaansa lakien ja korkeiden eettisten standardien mukaisesti.
ISS:llä on käytössään Speak Up -ilmiantokäytäntö, joka antaa ISS:n työntekijöille, yhteistyökumppaneille ja muille sidosryhmille mahdollisuuden raportoida vakavista ja arkaluontoisista huolistaan turvallisesti ja luottamuksellisesti.
Jos työnantaja, asiakas, liikekumppani tai muu sidosryhmän edustaja epäilee, ettei ISS:n eettistä ohjeistoa ja toimintaohjeita tai lakia ja asetuksia noudateta, rohkaisemme tekemään siitä ilmoituksen. Raportoimalla toimit eettisen ohjeistomme ja arvojemme hengessä ja autat meitä suojaamaan liiketoimintaamme ja mainettamme.
Ilmoituksen voi tehdä monin eri tavoin. Huolenaiheen luonteesta ja vakavuudesta riippuen voit keskustella asiasta ensin esihenkilösi, paikallisen henkilöstöjohtajan (People & Culture), lakiasioista vastaavan tai talousjohtajan kanssa.
Speak Up -käytäntö
ISS:n käytössä on Speak Up -ilmiantokanavaa, jota ylläpitää riippumaton, ISS:n ulkopuolinen toimija. Speak Up -järjestelmään pääsee tämän linkin kautta >>
ISS Speak Up -järjestelmä on käytettävissä ympäri vuorokauden sekä työntekijöille että kolmansille osapuolille. Palvelu on tarjolla useilla kielillä.
Kun rekisteröit ilmoituksen, järjestelmä ei tallenna käyttämäsi tietokoneen tai mobiililaitteen IP-osoitetta eikä käytä evästeitä.
Voit tehdä ilmoituksen milloin tahansa soittamalla oman maasi paikalliseen kiinteään puhelinnumeroon tai maksuttomaan puhelinnumeroon. Speak Up -puhelinpalvelua ylläpitää riippumaton kolmas osapuoli. Tämä mahdollistaa luottamuksellisen ja nimettömän raportoinnin.
Voit keskustella puhelinkeskuksen edustajan kanssa ja saada apua tulkilta. Kun ilmoitat tapauksesta puhelinpäivystykseen, saatat joutua odottamaan, ennen kuin päivystyksen työntekijä ja/tai tulkki vastaa puheluusi. Jos haluat asioida muulla kielellä kuin englanniksi, pyydä päivystyksen työntekijää ottamaan yhteys tulkkiin.
ISS Speak Up -puhelinpalvelun numerot:
*Kiinan 400-numerot ovat suosittuja perinteisten 800-numeroiden sijaan, sillä matkapuhelimista ei voi soittaa 800-numeroihin. Ns. jaetun kustannuksen numeroon soittavailta veloitetaan paikalliset hinnat koko maassa.
Australia
0282527800 (paikallinen numero)
1800497187 (maksuton numero)
Itävalta
+4314360040 (paikallinen numero)
0800376306 (maksuton numero)
Belgia
023133743 (paikallinen numero)
080076934 (maksuton numero)
Kanada
4377025955 (paikallinen numero)
8888842898 (maksuton numero)
Chile
229381090 (paikallinen numero)
800914136 (maksuton numero)
Kiina
02180514593 (paikallinen numero)
4006137002 (jaettu kustannus*)
Tšekin tasavalta 234076513 (paikallinen numero)
800701054 (maksuton numero)
Tanska
78713897 (paikallinen numero)
80887692 (maksuton numero)
Suomi
0942720554 (paikallinen numero)
0800913363 (maksuton numero)
Ranska
0973053684 (paikallinen numero)
0801230213 (maksuton numero)
Saksa
032 229990192 (paikallinen numero)
08001817865 (maksuton numero)
Hongkong
1756844 (paikallinen numero)
800969226 (maksuton numero)
Unkari
0613237548 (paikallinen numero)
0680080385 (maksuton numero)
Intia
08071279845 (paikallinen numero)
0008000503120 (maksuton numero)
Indonesia
02150996849 (paikallinen numero)
00180349248340560 (maksuton numero)
Irlanti
014311025 (paikallinen numero)
1800851328 (maksuton numero)
Italia
00230578564 (paikallinen numero)
800035837 (maksuton numero)
Japani
0345639645 (paikallinen numero)
0120120764029 (maksuton numero)
Liettua
37066101878 (paikallinen numero)
880031790 (maksuton numero)
Malesia
01546000734 (paikallinen numero)
1800814501 (maksuton numero)
Meksiko
3321010021 (paikallinen numero)
018008804560 (maksuton numero)
Alankomaat
0202628687 (paikallinen numero)
08000227086 (maksuton numero)
Uusi-Seelanti
098886471 (paikallinen numero)
0800444143 (maksuton numero)
Norja
+4732993095 (paikallinen numero)
80024584 (maksuton numero)
Puola
221530052 (paikallinen numero)
0800 1210192 (maksuton numero)
Portugali
0304502654 (paikallinen numero)
800815004 (maksuton numero)
Romania
0312295179 (paikallinen numero)
0800890461 (maksuton numero)
Singapore
31051279 (paikallinen numero)
8008528454 (maksuton numero)
Spain
931222764 (Local number)
900953465 (Toll free number)
Ruotsi
+46731214174 (paikallinen numero)
0200890030 (maksuton numero)
Sveitsi
0225510224 (paikallinen numero)
0800225221(maksuton numero)
Turkki
3124010137 (paikallinen numero)
08006212206 (maksuton numero)
Yhdistyneet arabiemiirikunnat
0600521603 (paikallinen numero)
800085231027 (maksuton numero)
Iso-Britannia
02039877736 (paikallinen numero)
08082389893 (maksuton numero)
Yhdysvallat
2102481441 (paikallinen numero)
8882869736 (maksuton numero)
Kaikki yhteydenotot käsitellään luottamuksellisesti ja Speak Up -käytännön mukaisesti.
ISS World Services A/S Buddingevej 197
DK-2860 Søborg
Tanska
Puhelin: +45 3817 0000
Kaikki yhteydenotot käsitellään luottamuksellisesti ja Speak Up -käytännön mukaisesti.
Mistä asioista Speak Up -järjestelmään voi ilmoittaa
Voit selvittää, tuleeko huolenaiheestasi ilmoittaa Speak Up -järjestelmän kautta tutustumalla Speak Up -käytäntöön.
• lainvastainen toiminta, esim. rikolliset teot, kuten salassapitovelvoitteiden rikkominen, varojen väärinkäyttö, varkaus, petollinen harhaanjohtaminen, kavallus, petos ja lahjonta;
• taloudelliset petokset, kuten kirjanpidon manipulointi, sisäisten valvonnan menettelyjen laiminlyönti, varojen väärinkäyttö tai petolliset lausumat;
• lahjonta tai korruptio, esim. eturistiriidat, lahjonta, sponsorointi, lahjoitukset, lahjat tai avustukset;
• ylimmän johdon vakavat teot, joista ei ole mahdollista raportoida paikallisia kanavia käyttäen ilman negatiivisten vaikutusten riskiä;
• kilpailulainsäädännön rikkominen, esim. hintojen vahvistaminen, arkaluontoisten hintatietojen vaihtaminen tai salainen yhteistyö kilpailijoiden kanssa;
• ympäristön, terveyden tai turvallisuuden vakava vaarantaminen, mukaan lukien elintarviketurvallisuus;
• toiminta, joka on muutoin lain, kansainvälisen sopimuksen tai muun velvoittavan sopimuksen mukaan vakavaa sopimatonta toimintaa, esimerkiksi syrjintä, seksuaalinen häirintä, lapsityövoiman käyttö tai ihmisoikeusloukkaukset;
• rikkomukset muilla aloilla, jotka on määritelty EU:n ns. Whistleblowing-direktiivissä, esimerkiksi julkiset hankinnat, rahanpesu ja terrorismin rahoitus, tuoteturvallisuus ja vaatimustenmukaisuus, kansanterveys, tietosuoja ja tietoturvarikkomukset.
Millaiset asiat eivät kuulu Speak Up -järjestelmän piiriin?
Työsuhteen ehtoihin tai omaan työpaikkaan liittyvät huolenaiheet, kuten ristiriidat työtovereiden ja esimiesten kanssa, kurinpitoseuraamukset sekä palkkojen ja etuuksien oikea-aikainen maksaminen eivät kuulu Speak Up -käytännön piiriin. Niistä tulee yleensä ilmoittaa lähiesimiehelle tai paikalliselle henkilöstöjohtajalle, ja ne tulisi ratkaista paikallisesti.
Jos et halua käsitellä asiaa paikallisen raportointijärjestelmän kautta tai jos asiaa ei mielestäsi ratkaistu tyydyttävästi, voit ilmoittaa huolenaiheestasi Speak Up -järjestelmässä.
Tutkimusten eteneminen
Ulkopuolinen asianajotoimisto seuloo prosessin eturistiriitojen välttämiseksi ennen kuin raportti lähetetään konsernin sisäisen tarkastuksen päällikölle tai se eskaloidaan asianmukaisille muille ISS:n toimielimille.
Konsernin sisäisen tarkastuksen päällikön on i) kirjattava kaikki raportit ja kuitattava ne seitsemän päivän kuluessa, ii) arvioitava raportin vakavuus ja uskottavuus sekä iii) määriteltävä asianmukaiset toimenpiteet. Jotkin ilmoitukset voidaan ratkaista ilman tutkimuksia.
Konsernin sisäisen tarkastuksen päällikkö voi konsultoida ilmoituksestasi ISS:n yritysvastuuvaliokunnan tai tarkastusvaliokunnan ja kenen tahansa ylimmän johdon jäsenen kanssa. Hän voi myös käyttää ulkopuolisia tarkastajia, tutkijoita ja/tai oikeudellisia neuvonantajia avustamaan tutkimuksessa ja tulosten analysoinnissa.
Asianmukaisiin korjaaviin toimenpiteisiin ryhdytään, mikäli tutkimuksissa ilmenee, että ISS:n käytäntöjä tai lakeja ja säädöksiä on rikottu. Mikäli lainsäädäntö sen sallii ja olosuhteet sen mahdollistavat, ISS ilmoittaa sinulle suunnitelluista tai toteutetuista toimista sekä jatkotoimien perusteluista.
Ilmoittajien suojaaminen kostotoimilta
Jos ilmoitat huolenaiheesta ISS:lle vilpittömässä mielessä, varmistamme, ettei Speak Up -ilmoituksesta aiheudu syrjintää tai kostotoimia.
Kansalliset lait voivat tarjota paremman suojan Speak Up -ilmoituksen ja -tutkimuksen johdosta. Soveltuessaan kansalliset lait täydentävät tätä käytäntöä tai ovat siihen nähden ensisijaisia.
Kostotoimilla tarkoitetaan mitä tahansa suoraa tai epäsuoraa tekoa tai laiminlyöntiä, joka aiheuttaa tai saattaa aiheuttaa perusteetonta haittaa ilmoittajalle. Jos epäilet joutuneesi kostotoimien kohteeksi raportoinnin tai tutkinnan vuoksi, ilmoita asiasta välittömästi konsernin sisäisen tarkastuksen päällikölle (yhteystiedot alla) tai käyttämällä Speak Up -järjestelmää. Kaikki tällaiset ilmoitukset käsitellään luottamuksellisesti.
Vaihtoehtoiset ilmoitustavat raportointiviranomaisille
Jos asut EU:n alueella, voit ISS:lle ilmoittamisen sijaan ilmoittaa huolenaiheesta paikalliselle, omassa maassasi käytössä olevalle ilmiantokanavalle. Suomessa keskitettynä ulkoisena ilmoituskanavana toimii Oikeuskanslerinvirasto.
Ilmoitus on mahdollista tehdä oikeuskanslerinviraston keskitettyyn ulkoiseen ilmoituskanavaan esimerkiksi jos ilmoittajalla ei ole mahdollisuutta tehdä ilmoitusta sisäiseen ilmoituskanavaan tai ilmoittajalla on perusteltu syy uskoa, että sisäisen ilmoituksen perusteella toimenpiteisiin ei ole ryhdytty määräajassa tai ilmoittajalla on perusteltu syy uskoa olevansa vaarassa joutua vastatoimien kohteeksi ilmoituksen johdosta. Oikeuskanslerinvirasto siirtää ilmoituksen toimivaltaiselle viranomaiselle eikä itse tutki ilmoituksia.
Lue lisää Oikeuskanslerinviraston sivuilta >>
Sähköinen ilmoituslomake on täällä >>
On suositeltavaa ilmoittaa ongelmista ensin ISS:lle.
Henkilötiedot
Speak Up -järjestelmän kautta toimitettujen henkilötietojen kerääminen, käsittely ja mahdollinen luovuttaminen tapahtuvat sovellettavien tietosuojalakien, kuten yleisen tietosuoja-asetuksetn (GDPR) mukaisesti.
Yhteydenottopyyntö
Haluatko kuulla sinun yrityksesi kokoisesta ja näköisestä tilapalvelusta? Jätä yhteystietosi ja olemme pikimmiten yhteydessä.