Kyky ratkaista asiakkaan tarpeita jo ennen kuin ne edes ehtivät nousta esiin toi Eija Supperille vuoden 2025 Omena-palkinnon. Asiakkaiden ja kollegoiden ehdotusten myötä Eija on henkilökohtaisesti tai osana tiimiä saanut kuukausipalkinnonuseita kertoja viime vuosina, mutta tämä voitto sai kokeneen ammattilaisen vilpittömästi hämmästymään.
ISS:llä 12vuotta palveluohjaajana työskennelleen Eija Supperin reaktio kertoo paljon hänen tavastaan suhtautua työhönsä. Vuosien varrella kertyneet palkintoehdotukset eivät ole olleet hänelle tavoitteita, vaan sivutuotearjesta, jota hän on tehnyt omalla tutulla tavallaan.
– Jo finaaliin pääsy yllätti minut, ja sitten vielä voitto – se tuntuu täysin hämmästyttävältä. Olen vain tehnyt työtäni normaalisti. Nyt se on tuottanut tulosta myös tässä muodossa, ja kyllähän se hyvältä tuntuu, Eija kuvailee.
Juuri Eijan ”normaalissa työssä” kiteytyy kuitenkin ISS:n toiminnan tarkoitus. Hän on poikkeuksellisen innovatiivinen, asiakaslähtöinen ja tuloshakuinen ammattilainen, jonka tarina on osoitus siitä, miten aito halu palvella muuttuu luottamukseksi ja menestykseksi.
ISS:n Omena-ohjelman tarkoitus on palkita ammattilaisiamme, jotka tuottavat erinomaisia palvelukokemuksia. Kuukausittain palkittavien työntekijöiden joukosta yksi saa koko vuoden Omena-voittajan tittelin.
Rakkaudesta lajiin ja haasteisiin
Eijan tie siivousalalle ei ollut suora, mutta se oli opettavainen. Rakennustyömaat ja rappusiivous veivät hänet lopulta ISS:lle ja Helsinki-Vantaan lentokentälle, jossa työn monipuolisuus avasi silmät alan laajuudelle. Todellinen kutsumus löytyi kuitenkin paluusta pohjoiseen ja palveluohjaajan roolista.
– ISS on antanut minulle valtavasti. Tämä on ollut 12 vuoden mittainen oppimisen polku, jossa kouluttautuminen ja käytännön kokemus ovat kulkeneet käsi kädessä. Työympäristö on mahtava ja antaa energiaa arkeen, Eija kertoo.
Palveluohjaajana Eija vastaa useista kohteista Oulun alueella, ja työn imu syntyy ennen kaikkea arjen ennakoimattomuudesta ja ongelmanratkaisusta.
– Tätä tehdään rakkaudesta lajiin. Koskaan ei tiedä, mitä seuraavan viiden minuutin aikana tapahtuu. Haasteet, ja välillä myös kompuroinnit, pakottavat pysähtymään ja miettimään, voisiko asiat tehdä toisin – ja paremmin.
Halu kehittää tekemistä näkyy konkreettisesti Eijan työotteessa. Hän hyödyntää rohkeasti siivouskoneita ja -laitteita ja ymmärtää, että oikeat välineet eivät ole vain tehokkuuskysymys, vaan myös avain korkealaatuiseen lopputulokseen.
Salaisuus on asiakkaan asemaan asettumisessa
Eijan kyky tuottaa asiakkaalle jatkuvaa lisäarvoa kumpuaa asiakkaan arjen syvästä ymmärryksestä. Hän ei tyydy reagoimaan pyyntöihin, vaan ennakoi tulevaa ja toimii ammattilaisena askeleen edellä.
– Asiakas ei aina itsekään vielä tiedä, mitä tarvitsee, mutta minä huomaan, mikä voisi helpottaa heidän arkeaan, ja osaan tarjota siihen ratkaisun, Eija kertoo.
Saman vahvuuden on pannut merkille myös Eijan esihenkilö, palvelupäällikkö Pirjo Pellikka. Hänen mukaansa Eijan työssä korostuu poikkeuksellinen läsnäolo asiakkaan arjessa.
– Eija on taitava asioimaan asiakkaiden kanssa ja pitää kokonaisuudet hallinnassa. Hän muistaa tarkasti, mitä on sovittu ja tehty. Tämä tuo asiakkaalle varmuuden siitä, että yhteistyö on ammattilaisen käsissä, Pirjo kuvailee.
Eijan tiimin ansaitsema syvä luottamus näkyy konkreettisesti siinä, että heille uskotaan vaativimpiakin projekteja. Luottotiimi on haluttu työskentelemään asiakkaan projektiin jopa toiselle paikkakunnalle.
Luottamus muuttuu liikevaihdoksi
Eijan ennakoiva toimintatapa näkyy myös myynnissä. Kun asiakkaan arkea helpotetaan oikea-aikaisilla ratkaisuilla, joskus myös erikoisprojekteilla, syntyy lisämyyntiä ja mitattavia tuloksia.
Asiakaslähtöinen palvelu tarkoittaa Eijan tiimissä myös rohkeutta ajatella joustavasti omien työnkuvien yli: siivooja voihetkessä olla mukana purkamassa rakennussuojauksia tai avustamassa tilamuutoksissa. Asiakkaalle tämä näkyy vaivattomuutena: sen sijaan, että yksittäisiä töitä varten pitäisi etsiä ja koordinoida useita kumppaneita, ISS:n tiimi hoitaa kokonaisuutta joustavasti.
– Eijan tekemä lisämyynti ei ole päälle liimattua kaupankäyntiä, vaan luonteva osakumppanuutta. Asiakas tuntee olevansa arvostettu palvelun ja huolenpidonkeskipiste, jolle tarjotaan parasta, Pirjo kuvailee.
Eijan taitavaa lisämyyntiä kuvastaa hyvin tilanne, jossa asiakas osti merkittävän kokonaisuuden lisätyötä ja antoi tiimille vapaat kädet suunnitella, mihin työpanos käytetään. Tällaista luottamusta ei voi ostaa, vaan se on ansaittava jokaisena päivänä.
Supertiimi syntyy arjessa
Eijalle kaiken sujuvan arjen avain löytyy yhdessä tekemisestä. Palveluohjaajan työnkeskiössä ovat työntekijöiden ohjaaminen, kannustaminen ja arjen sujuvuudesta huolehtiminen.
– Minulle suurin onnistumisen tunne tulee siitä, kun saan kouluttaa ja kasvattaa ihmisiä tälle alalle. Annan heidän olla omia itsejään, opetan vain talon toimintamallit ja arvot. Parasta on nähdä se ”hiomaton timantti”, joka oivaltaa, kasvaa ja kehittyy, ja joskus menee vielä minusta ohi. Siitä voi olla vain ylpeä, Eija kertoo.
Korkean ja tasaisen palvelutason taustalla on vahva tiimihenki. Asioista keskustellaan avoimesti ja työn ohessa myös nauretaan paljon.
– Huumorikuuluu arkeen, vaikka asiakkaille näyttäydytään aina asiallisesti. Kun fiilis on hyvä, se välittyy kaikkeen tekemiseen, Eija sanoo.
Myös Pirjo näkee, että tiimin menestyksen taustalla vaikuttaa vahvasti Eijan tapa johtaa ihmisiä arjessa.
– Eija on poikkeuksellisen kannustava ja osaa löytää jokaisen tiimiläisen vahvuudet. Hän saa ihmiset innostumaan ja loistamaan omilla vahvuusalueillaan, kuvailee Pirjo.
Kun ihmiset saavat olla omia itsejään ja onnistua yhdessä, syntyy arki, jossa sekä palvelu että tekijät loistavat.
